G. V. dos Santos, . I. da S. Cordeiro, K. C. S. Pedrosa, C. M. de O. K. Sato, e R. M. da S. Santos, “A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO VANTAGEM COMPETITIVA NO VAREJO: REFLEXÕES SOBRE ATENDIMENTO ENCANTADOR EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS”, remici, vol. 5, nº 24, jul. 2026.