RASTREIO DE ENCOMENDAS NA ERA DO IOT: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE AMAZON E MERCADO LIVRE

Resumo

A presente pesquisa trata-se de um estudo sobre o rastreio de encomendas na era da Internet das Coisas (IoT), com enfoque na análise comparativa entre Amazon e Mercado Livre. A pesquisa foi realizada por meio de levantamento bibliográfico e documental, utilizando fontes oficiais das empresas, relatórios institucionais e dados públicos da plataforma Reclame Aqui. Essa pesquisa tem por objetivo analisar como as tecnologias de rastreamento (Código de Barras, QR Code, GPS, RFID, APIs e IoT) influenciam a experiência do consumidor e a gestão logística no e-commerce. Os resultados demonstram que ambas as empresas utilizam tecnologias de identificação e integração logística, porém apresentam diferenças quanto à transparência documental. Observou-se que a eficiência no rastreamento não depende exclusivamente da quantidade de tecnologias empregadas, mas da forma como são integradas no atendimento ao consumidor e às políticas de compensação. Para o embasamento teórico utilizou-se autores como Masahiro Hara e Erick C. Jones e Christopher A. Chung, além de fontes institucionais como GS1 Brasil, NASA e documentos oficiais das empresas analisadas. Os métodos utilizados na pesquisa foram exploratório, descritivo e explicativo, com abordagem qualitativa e estudo de caso comparativo entre dois players de e-commerce. Por fim, a pesquisa constatou que, na era da IoT, o diferencial competitivo no rastreamento logístico está na integração tecnológica e na gestão da experiência do usuário, sendo o rastreamento não apenas uma ferramenta operacional, mas um elemento estratégico na construção da confiança e fidelização do consumidor.